我们中国的很多企业这么多年的发展都比较倾向于做产品、渠道和销售，但是在今天企业遇到了两个极端最大的变化，消费者的改变，顾客的不足，现在所有市场上的这两个特征决定了企业在经营中一定要明白服务的重要性。 

      任何一家企业都会有自已的一个品牌，但是一个品牌如何才能在日异月殊的市场上站稳脚根，那就是这个企业的产品和服务了，我对服务的理解就是：企业要把客户的事当做自己的事，客户当前遇到的什么问题就尽量帮客户解决什么问题，用企业自身的技术和产品为客户创造更高的价值，实现他的更高收益，两者只有共赢了才能发展，共赢的背后就是客户要盈利，客户不盈利，企业的产品和服务再好也是虚无的，总体来讲企业服务本质就是心要善，动机要纯。 

     企业的服务是行动而非态度，企业的服务是承诺而不是企业形象，企业要做服务时，首先企业的产品的质量绝对可靠，企业的服务和企业的产品一定要平行，因为产品只解决功能性的问题，产品一定要简洁，只有简洁功能才清晰，但是任何一个顾客需求的满足都有情感的部分，这是我们人类的天性，情感的部分要用服务给到顾客。一定是非常平行的，服务做服务的，产品做产品的，产品的价值是由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决，它们各自解决各自的价值。

      服务是影响客户满意度和满足感的，如果企业过度服务或轻易承诺后不能兑现，这个服务就会让整个服务的价值被打折扣，反而对企业是有很大伤害的，所以企业一定不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现，不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。